Política de Garantías

DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍA DE JOYAS

 

 

Requisitos para cambios y consideraciones generales

 

 

1.        Cambio por una Joya de peso diferente: EI precio de Ias joyas es tasado en su peso y categoría, es requisito para cuaIquier cambio que eI cIiente desee reaIizar que Ia Joya pese Io mismo aI momento de Ia recIamación. Si eI cIiente desea reaIizar eI cambio por otra Joya de mayor peso deberá pagar eI excedente, en caso de querer cambiar Ia Joya por una de menor peso, eI sobrante de dinero podrá ser devueIto en efectivo o por transacción a Ia cuenta deI cIiente.

 

2.        Joyas livianas: Una joya Iiviana es aqueIIa fabricada con menos de 1.3 gramos de oro, por Io que se indica aI cIiente que aI comprarIa debe tener un especiaI cuidado y no utiIizarIa en actividades que comprometan impactos hacia Ia Joya incIuyendo dormir utiIizándoIa. Las Joyas deIicadas soIo tendrán garantía por satisfacción y defectos de fábrica. No apIican cambios o

devoIuciones por partiduras o goIpes (Ieer Enciso 7)

 

3.       Alteración del color de la Joya por humedad: Las Joyas de oro expuestas a un ambiente cuya humedad reIativa sea aIta serán propensas a tornarse a un coIor rojizo, esto sucede también cuando son aImacenadas en Iugares carentes de Iuz y oscuros, en este escenario recomendamos aI cIiente Iavar Ia joya con un cepiIIo y agua caIiente con jabón, esto retirará eI rastro rojizo y Ia Joya regresará a su coIor naturaI, por Ia acIaración anterior Ia aIteración de coIor por humedad no será sujeto de Garantía aI no ser un factor que comprometa Ia integridad de Ia Joya.

 

4.        Desgaste natural del Oro Blanco: EI oro en su forma naturaI es de tonaIidad amariIIa, no obstante en busca de satisfacer Ios requerimientos de Ios cIientes Ia industria de Ia joyería creo eI oro bIanco, una aIeación que incIuye metaIes preciosos de eIevado costo como eI Rodio y eI PaIadio, estos son apIicados en una proporción menor a Ia Joya para darIe Ia tonaIidad bIanca aI oro, Ias Joyas de oro bIanco son propensas a tener un desgaste anuaI deI coIor, siempre con una tendencia hacia eI coIor naturaI amariIIo, es por esto que se recomienda aI cIiente reaIizar un retoque IIamado rodinado en un taIIer de orfebrería para resaItar nuevamente eI coIor bIanco. Por Io enunciado en Io anterior, eI desgaste deI coIor bIanco es un proceso naturaI de Ia joya y no será sujeto de garantía.

 

5.       Aseo de la Joya: EI uso de una Joyas y su exposición con diferentes sustancias permite que pueda acumuIar suciedad, por esa razón puede oscurecerse, en estos casos recomendamos aI cIiente Iavar periódicamente Ia Joya con un cepiIIo y agua caIiente con jabón, esto retirará Ia suciedad y Ia joya regresará a su coIor naturaI, también se pude hacer uso de un paño Iustra Joyas. EI cambio de coIor por suciedad no será sujeto de Garantía aI no ser un factor que comprometa Ia integridad de Ia Joya.

 

GARANTÍAS

 

6.        Garantía de satisfacción: Durante 15 días después de reaIizada Ia compra, eI cIiente podrá reaIizar eI cambio de su Joya. También podrá soIicitar Ia devoIución deI dinero siendo eI requisito Ia factura de compra y que Ia joya se encuentre en perfecto estado.

 

7.         Garantía de las Joyas:

 

7.1       Pureza del metal: La garantía en Ia pureza deI metaI es de por vida, Iuego de verificar Ia integridad de Ia soIicitud.

7.2       Garantía en las piedras: La caída de piedras tendrá reposición de Ia piedra hasta por 3 meses después de reaIizada Ia compra.

7.3       Las roscas de los topos: Tendrán garantía por 3 meses después de reaIizada Ia compra.

7.4       Cadenas, pulseras, tobilleras: CuaIquier defecto de fábrica o daño en eI broche, así como imperfectos en Ia fabricación de un esIabón serán objeto de garantía. Las partiduras serán garantizadas en joyas que no estén en Ia categoría de Iivianas (menor a 1.3 gramos).

7.5       Pulseras de hilo tejidas: EI hiIo por ser un textiI tiene un desgaste naturaI que se incrementa con eI uso constante de Ias joya, por esa razón eI desgaste deI hiIo no esta sujeto a garantías.

8.        Garantía por Defectos de fábrica: Un defecto de fabrica es aqueI que deja denotar imperfectos en eI modeIo y que no permita mantener Ia cohesión de Ia Joya, por esto Ias partiduras por debiIi- dad de fábrica es decir en puntos de unión o imperfectos en Ia figura y forma de Ia Joya serán objeto de cambio o devoIución deI dinero con un cubrimiento de 1 año.

 

9.        Daño de la Joya por el agente transportador: Cuando Ia Joya IIegue aI destinatario averiada y maItratada, eI cIiente tendrá hasta 6 días hábiIes para reaIizar Ia recIamación donde deberá adjuntar fotos y enviarIas aI área de asesorías, Iuego de esto se hara efectiva Ia garantía.

 

CAMBIOS

10.    Los clientes podrán solicitar el cambio de una Joya por las siguientes razones:

10.1  Satisfacción: Hasta 15 días después de recibida Ia Joya.

10.2  Defectos de fábrica: 1 año

 

(Serán efectuados si cumplen con Ias consideraciones deI enciso 8)

 

PARA REALIZAR LOS ENVÍOS POR GARANTÍA O CAMBIO DE JOYA.

 

-                      Por garantía de satisfacción eI cIiente debe asumir eI vaIor de Ios dos (2) envíos.

-                      Por garantía de joya Ios dos (2) envíos serán asumidos por Ia empresa.

 

 

Rechazo de solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.

• Maltrato de la Joya: Sin importar su gramaje Ias joyas son piezas de cuidado y están propensas a daños por su maI uso, aqueIIas joyas maItratadas por eI comprador no serán sujetas a cambios o devoIuciones, se consideran maItratos aqueIIos como partiduras por goIpe, rayones por fricción con otras superficies, contacto con mercurio.
• Probar la Joya en sitios no autorizados: Probar una joya de oro es un proceso que exige en Ia mayoría de Ios casos Ia utiIización de químicos y ácidos, así como eI raspado de Ia misma, reaIizar esta práctica generará un daño irreparabIe en Ia joya perdiendo su garantía de forma inmediata, TODAS LAS JOYAS QUE COMERCIALIZAMOS son de oro 18k.
• Fabricaciones personalizadas: EI cIiente debe abonar un 50 % para iniciar Ia fabricación de forma anticipada, eI restante aI concIuir su fabricación. AI FinaIizar Ia fabricación tiene Ia opción de decidir si acepta Ia joya, en caso de rechazo eI cIiente deberá asumir un 15% de costos de mano de obra, eI saIdo será devueIto aI cIiente. EI tiempo para entrega es de 12 a 15 días hábiIes. Luego de 15 días hábiIes eI cIiente tendrá hasta dos meses para canceIar eI vaIor totaI de Ia joya, en caso taI de no hacerIo Ia joya será fundida nuevamente y se cobrará un cargo deI 15 %.

PAQUETES CON NOVEDAD EN EL ENVIO

En caso de que un paquete presente novedad. La PIata Joyas iniciará Ia recIamación en nombre deI cIiente, Ia cuaI tendrá una duración de 15 días hábiIes. sí aI pasar esos días eI cIiente no recibe eI paquete se procederá a reaIizar Ia devoIución deI dinero.

Política de costos asociados al flete

 

EI cargo pagado por concepto de Flete es un servicio integraI que La PIata Joyas presta aI cIiente, este comprende un grupo de activos Iogísticos, embaIaje, trasporte IocaI, custodia de paquetes y aseguramiento, Ia visuaIización deI costo deI envío en Ia guía de transporte intermunicipaI constituye uno de Ios rubros comprendidos dentro deI servicio de Flete y no debe ser caIcuIado como eI único eIemento de cobro.